الدعم

الوصول والتفعيل

يتطلب تطبيق السائق حساباً معتمداً ومفعّلاً. إذا نجح تسجيل الدخول ولم يظهر أي عمل، فتحقق من تفعيل حسابك والمركبة المعيّنة والمناوبة من فريق التشغيل.

المناوبات والمسارات

ابدأ المناوبة المعيّنة فقط وتحقق من المركبة والمسار قبل الانطلاق. حدّث المسار بعد عودة الاتصال إذا لم يظهر تعيين أو إلغاء أو إعادة تعيين.

العمل دون اتصال والمزامنة

يمكن تسجيل إجراءات المحطات المدعومة أثناء ضعف الاتصال. أبقِ التطبيق مفتوحاً عندما يكون ذلك آمناً، واستعد اتصالاً موثوقاً، وانتظر اكتمال المزامنة قبل إنهاء المناوبة.

لا تكرر إجراءات المحطات المكتملة أثناء انتظار المزامنة إلا إذا وجّهك فريق التشغيل إلى ذلك.

مشكلات المحطات والجمع

اختر نتيجة المحطة وسببها بدقة. أبلغ عن تعذر الوصول أو المواد المحظورة أو الظروف غير الآمنة أو مشكلات المركبة أو حوادث العملاء عبر قناة التشغيل المعتمدة فور أن يصبح ذلك آمناً.

الأذونات والسلامة

اسمح بأذونات الموقع والإشعارات والكاميرا والشبكة المطلوبة للعمل النشط. لا تحاول إصلاح المشكلات أو استخدام التطبيق أثناء القيادة؛ توقف في مكان آمن أولاً أو اطلب المساعدة من فريق التوجيه.

التواصل مع دعم تطبيق السائق

افتح تطبيق السائق، وانتقل إلى الملف الشخصي أو الإعدادات، ثم اختر مركز المساعدة أو الدعم، وأرفق بيانات المناوبة والمسار والمركبة والمحطة وحالة المزامنة عند ارتباطها بالمشكلة.

عند وجود خطر فوري أو حادث، اتبع إجراءات الطوارئ والتشغيل أولاً. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو مستندات الهوية الكاملة أو بيانات الدفع في رسالة دعم.