الدعم

بدء الاستخدام

أنشئ حساباً أو سجّل الدخول، ثم أضف موقع الجمع وتحقق من وجود العنوان ضمن منطقة خدمة نشطة. اختر خطة متاحة وراجع جدولها قبل التأكيد.

مساعدة الجمع والجدولة

راجع قسم النشاط لمعرفة آخر حالة لعملية الجمع وموعد الجمع التالي. إذا كان الوصول محجوباً أو كانت نقطة الجمع غير جاهزة، فصحح المشكلة قبل وصول السائق متى أمكن.

عند فوات عملية جمع أو عدم اكتمالها، دوّن الموقع والموعد المجدول والحالة الظاهرة في التطبيق قبل التواصل مع الدعم.

الخطط والفوترة

راجع خطتك النشطة وتفاصيل الفوترة المتاحة من قسم الحساب أو الاشتراك. لا ترسل أرقام البطاقات أو كلمات المرور أو مستندات الهوية أو أي بيانات حساسة في رسالة دعم.

الإشعارات والموقع

إذا لم تعمل التنبيهات أو اكتشاف العنوان، فتحقق من السماح بالإشعارات والموقع لتطبيق ارفع في إعدادات جهازك، ثم أعد فتح التطبيق وتحقق من الاتصال.

الوصول إلى الحساب

تأكد من استخدام رقم الهاتف أو بيانات الحساب المسجلة لدى ارفع. لا تشارك رمز التحقق أو كلمة المرور مع أي شخص يدعي تقديم الدعم.

التواصل مع دعم تطبيق العميل

افتح تطبيق العميل، وانتقل إلى الملف الشخصي أو الإعدادات، ثم اختر مركز المساعدة أو الدعم، وأرفق وصفاً مختصراً للمشكلة مع تفاصيل عملية الجمع أو الاشتراك ذات الصلة.

إذا تعذر فتح التطبيق، فاحتفظ ببيانات التواصل المسجلة والوقت التقريبي للمشكلة عند استخدام قناة دعم معتمدة من ارفع.